Sıkça Sorulan Sorular

Üye olabilmek için ana sayfada bulunan ÜYE OL seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.

Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş sağlayarak sağ üst köşede üyelik isminizi tıklayarak HESABIM menüsünden şifre güncelle butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.

İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri (hesabım > siparişlerim> iade talebi oluştur)  seçerek belirtilen kargo firması ile anlaşma kodunu paylaşarak ücretsiz olarak gönderimini sağlayabilirsiniz.

Değişim yapmak istediğiniz ürün ve ya ürünlerinizi (hesabım>siparişlerim>para puanlarım) seçerek en geç 14 gün içerisinde tarafımıza göndererek değişimini sağlayabilirsiniz.

Değişim/iade anlaşmalı olduğumuz kargo firması haricinde gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu firmamız tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa 14 gün içerisinde iade ödemeniz gerçekleşir.

Kredi kartınızla alışverişlerinizde iade edilen tutar yansıma süresi bankanıza bağlıdır. 

Kapıda ödemeli alışverişlerinizde iade edilen tutar İBAN hesabınıza aynı gün içinde yansımaktadır.

Değişim veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir. 

Ürünler kontrol esnasında kullanılmış, etiketi sökülmüş yıpranmış, yıkanmış şekilde ulaşırsa firmamız tarafından geri tarafınıza gönderilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri (hesabım > siparişlerim> iade talebi oluştur) seçerek ,belirtilen kargo firması ile anlaşma kodunu paylaşarak ücretsiz olarak gönderimini sağlayabilirsiniz. İadeleriniz 14 iş günü içerisinde Banka/Kredi kartı ile yapılan alışveriş iadeleri alışveriş yaptığınız Kredi Kartına, kapıda ödemeli olan siparişleriniz ise IBAN bilgisini paylaştığınız hesabınıza yapılacaktır.

 Değişim yapmak istediğiniz ürün ve ya ürünlerinizi (hesabım>siparişlerim>para puanlarım) seçerek en geç 14 gün içerisinde tarafımıza göndererek iade veya değişimini sağlayabilirsiniz.

 

Anlaşmalı Kodlarımız;

Aras Kargo: 1310337711312

PTT Kargo: 901294294

Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız.

Ödeme tamamlanınca “ Siparişiniz durumu” başlıklı bir bilgilendirme mesajı 

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “ Siparişiniz kargo durumu” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i

Sipariş teslim edildiğinde “ Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı Not: Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Sipariş henüz “Kargoya Verilmediyse” iptal işlemi sağlayabilirsiniz.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

 

 

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa: 

Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. 

Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte firmaya geri gönderin.

Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin. 

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz firmaya iade edilir.

 


 Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. 


Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. 

Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Sitemizde sunduğumuz taksit seçenekleri ile alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. 

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. 

Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan yeni fatura bilgilerinizi iletin. 

Eğer siparişiniz “Kargoya verildi ” statüsünde ise değişiklik yapılamaz.

Şikayet ve önerileriniz için mesai saatlerimiz içerisinde çağrı merkezimizden paylaşabilirsiniz.